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打通企业售后服务流程
实现服务闭环、及时、高效
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产品功能

  • 多渠道服务接入

    • 微信端自助服务,包括自助预约、进度查询、服务评价等
    • 客户基于微信、网站、APP多渠道发起在线聊天,反馈服务信息
    • 电商订单/设备发货单接入后自动转安装工单
    • 与呼叫中心整合,来电带出客户信息,客服高效处理
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  • 客户及资产管理

    • 记录完整的客户信息,及关联的资产信息、咨询投诉信息、服务记录、维保合同等
    • 记录完整的客户资产信息,随时了解服务历史及运行状况
    • 基于保有量、运行时间等信息进行配件预测、配件销售、增值服务销售和二次销售
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  • 服务派工及工单管理

    • 设定派单规则,系统可以自动派单,提升效率,减少工作量
    • 基于客户位置、服务时间要求、人员负荷、人员技能等因素进行智能派工
    • 服务站接单后,可在手机上进行派工,并可对服务单进行全流程监控,及时掌握服务状态
    • 抽样回访,及时掌握服务满意度情况,同时减少客服成本,并可基于分析发现问题、改善服务质量
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  • 移动化的现场服务

    • 派工后实时消息提醒,便捷操作,一键拨打客户电话预约
    • 服务人员基于移动端,随时更新处理状态,完工后服务人员在手机上填写回单信息,直接提交
    • 服务BOM、知识库,随时查询,辅助作业,赋能服务人员
    • 移动化的配件申请、业绩查询,服务人员直观了解工作成果、业绩达成
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  • 可视化的配件管理

    • 工程师根据配件具体使用情况发起配件申请
    • 按照服务BOM申请配件,批量申请,节省人力,不易出错
    • 过程可视,随时查询配件申请的处理进度
    • 过程可视,随时查询配件申请的处理进度
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产品优势

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全渠道服务受理,按客户习惯的方式服务客户
电话渠道、在线渠道(微信/ APP /官网等)、自助服务、电商渠道、IOT渠道、定期主动服务等
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服务过程可视化,提升客户掌控感
管理从服务受理、派单、派工、预约、出发、到位、完工、回访等服务全链条,同时对过程中的配件申请、服务支持、服务督办等进行跟踪
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配件全流程追溯,提高配件运营效率
配件申请/发放/签收/领用/退还/旧件返厂等配件全流程系统化管理,基于配件申请与耗用,指导配件预测/储备的制定
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服务增值营销,实现企业和客户双赢
全渠道主动或被动进行服务产品销售,如配件耗材、增值服务(延保/相关服务等),服务与销售协同,为销售提供销售线索(电话咨询/产品生命周期等)
来自客户的肯定
超过500+家企业成功应用
  • 高科技行业

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  • 工业制造行业

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  • 汽车/装备行业

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  • 家电家居行业

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  • 消费品/零售行业

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  • 健康服务行业

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  • 现代服务业

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